Компания «Мострансавто» провела опрос пассажиров о применении карты «Стрелка». Немало пользователей карты недовольны тем, что нередко с нее списывается больше денег: вместо стоимости за проезд нескольких остановок списывалась сумма за полный маршрут. В компании ответили, что стоимость билета рассчитывается автоматически по данным транспортной навигационной системы. Чтобы не переплатить за поездку, карту нужно приложить к валидатору не только при входе в автобус, но и при выходе из него. Тогда стоимость проезда спишется с карты только за то расстояние, которое фактически проехал пассажир. При одноразовом приложении, с карты спишется стоимость поездки от остановки посадки до конечной остановки маршрута. Для возврата переплаченных денег нужно обратиться в контакт-центр транспортной карты «Стрелка» через личный кабинет, мобильное приложение или по электронной почте.