![](https://nedelka-klin.ru/wp-content/uploads/2021/10/-оператор-колл-центра-e1633964017683.jpg)
В Подмосковье в конце декабря 2020 года был внедрен проект по использованию сервиса на основе искусственного интеллекта. Он в автоматическом режиме принимает заявку и оформляет вызов врача на дом по телефону 122.
Во время пиковой нагрузки на колл-центр этот робот-оператор позволяет обрабатывать одновременно до 300 соединений и в 80% случаев самостоятельно оформляет вызовы. Но при необходимости переводит звонок на оператора. Его использование позволило существенно сократить время ожидания ответа оператора. Всего за время работы робот оформил уже более 1 млн вызовов.